STRATEGY一、战略总纲
打仗之前先把话说清楚：我们不是去卖东西的，我们是去把一个社区管得比原来更好的。
战略：以社区为最小作战单元
用智能体把物业事务、政务公开数据、居民日常跑腿，变成住户看得见、摸得着的结果。核心不是功能多，而是住户第一次觉得"这个社区变方便了"。
战役：先打赢一场可复制的样板仗
不追求同时铺开，先把一个社区打透：数据先进场、结果再说话、动作标准化。一场打透，胜过一百次拜访。打完立刻复盘，形成可复制的作战 SOP。
指挥：一个中心、五个战区、五十个站长
战役指挥中心统一决策，五大战区负责城市落位与资源调配，五十名社区站长一人一社区。线上智能体团队与线下机动组互为兜底，所有动作每日回流成数据。
BATTLEFIELD二、五大战区 · 全国落位
第一期从 20 个已建库城市中选出 50 个种子社区，按东南西北中五个战区同步铺开。鼠标移到战区卡片上，地图会同步高亮。
北战区
东战区
南战区
中战区
西战区
第一期作战城市（每城 50 个已建库社区）
北战区
4 城 · 200 社区 · 第一期 10 个
- 北京 · 天津 · 济南 · 青岛
- 主攻：政务数据接入与物业收缴
- 打法：政务公开数据先入场，用公开台账说话
东战区
7 城 · 350 社区 · 第一期 10 个
- 上海 · 杭州 · 南京 · 苏州 · 宁波 · 合肥 · 福州
- 主攻：业委会与品牌物业
- 打法：先从业委会与品牌物业切入，做高标准样板
南战区
2 城 · 100 社区 · 第一期 10 个
- 广州 · 深圳
- 主攻：物业同行合作
- 打法：以物业公司为入口批量进场，跑通同行推荐
中战区
3 城 · 150 社区 · 第一期 10 个
- 武汉 · 郑州 · 长沙
- 主攻：街道与社区复制
- 打法：走街道条线，一个街道带动周边社区
西战区
4 城 · 200 社区 · 第一期 10 个
- 成都 · 重庆 · 西安 · 昆明
- 主攻：样板与自然裂变
- 打法：先把样板做厚，靠住户口口相传自然扩散
ROADMAP三、三阶段推进路线
第一期只做一件事：证明这套打法在一个社区里成立。第二期开始复制，第三期交给生态自己转。
第一阶段 · 现在
打透样板
50 个种子社区
- 关键动作
- 数据入场 → 敲门六步 → 单社区打透 → 复盘定标
- 验收标准
- 物业费收缴率提升 20 个百分点；报修全流程可截图；60 岁以上住户能独立使用
- 阶段产出
- 一份可复制的《社区作战 SOP》与标准话术
第二阶段 · 六个月
定标复制
1000 个社区（20 城 × 50）
- 关键动作
- SOP 复制到 20 城；五大战区同步推进；物业同行与业委会两条通道并行
- 验收标准
- 单社区上线周期压缩、单社区边际成本下降、出现续约与复购
- 阶段产出
- 标准合同 + 标准交付包 + 区域指挥手册
第三阶段 · 六个月
规模裂变
从 1000 走向万级社区
- 关键动作
- 从"我们推"转为"物业推、业委会推、住户推"；区域合伙与生态分润
- 验收标准
- 自然裂变占比上升、单个城市能自我造血
- 阶段产出
- 区域合伙机制与生态分润规则
PLAYBOOK四、敲门六步法
每一个社区都按同样六步走，不跳步、不即兴。第六步是关键：把已经满意的住户变成下一个社区的引荐人。
STEP 01选点
按小区规模、物业类型、业委会活跃度筛选，先定人再定门。
STEP 02投递
一页纸材料先进门，留下可扫码的入口，不空手敲门。
STEP 03约谈
电话或当面约物业、业委会，只谈一件事：怎么让收缴率上去。
STEP 04汇报
用数据和样板社区结果汇报，让对方看到别人已经做成。
STEP 05进场
培训站长与物业人员，住户端物料到位，正式开跑。
STEP 06裂变
复盘结果，请满意方引荐下一个社区，形成同行与业委会推荐链。
COMMAND五、指挥体系
线下五级分工，线上智能体兜底。指挥中心只看三件事：进度、结果、卡点。
01
战役指挥中心
统一决策与资源调配，维护全国作战地图与日报，每日盯进度、盯结果、盯卡点。
05
战区指挥
每战区一名，负责本区城市落位、站长调度与疑难社区攻坚。
50
社区站长
一人一社区，负责敲门、培训、数据回流与住户关系维护。
16
线上智能体团队
全天候在线，承担答疑、台账整理、日报生成与话术训练，替代大量重复人力。
SUPPORT六、物料与培训
十二项标准物料
住户一页纸入户手册易拉宝扫码入口卡
演示视频公众号图文短视频脚本短信模板
电话话术汇报材料合同模板验收单
三载体 · 两层次
文字手册APP 视频APP 电台
站长层培训住户层培训
站长层学会"怎么敲、怎么讲、怎么收结果"；住户层学会"怎么用、找谁问、有什么用"。
两个层次都过一遍，社区才算真正跑起来。
SCORECARD七、验收看板
结果类
物业费收缴率提升幅度、报修与投诉的闭环率、住户活跃度。这三项是"仗打赢了没有"的唯一标准。
效率类
单社区上线周期、单社区边际成本、单个站长可管理的社区数。效率决定能不能复制。
生态类
物业推荐数、业委会引荐数、街道认可度、政务数据接入数量。生态决定能走多远。